POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Vous disposez de 30 jours pour demander un retour via notre service de retour. Une fois la demande complétée et acceptée, nous vous enverrons les informations nécessaires pour retourner le produit.

Les échanges de marchandises ne sont pas autorisés.

Vous pouvez ouvrir une demande de retour pour la commande que vous souhaitez retourner et passer une nouvelle commande en choisissant le produit que vous souhaitez recevoir à nouveau.

Les retours seront acceptés dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les retours demandés après 30 jours ne seront acceptés que pour les défauts du produit imputables à l'entreprise fabricante.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Vous pouvez retourner le produit en utilisant notre service de retour facile : le ramassage du produit par notre transporteur coûte toujours 8 euros (en Italie), qui seront déduits du montant du remboursement. Pour les pays étrangers (hors Italie), le coût du ramassage par notre transporteur est de 15 euros.

Vous pouvez également envoyer le produit avec une expédition suivie (après communication préalable et ouverture de la demande de retour ici) directement à notre magasin situé à : Centro Ottico Rizzo, Via Nazionale, 173, 82030 Dugenta BN, Tel : 08241720615, Email : info@centrootticorizzo.com

Si vous avez passé une commande et que vous ne parvenez pas à ouvrir la procédure de retour, vous pouvez en faire la demande en nous contactant via la section "Contactez-nous" du menu, par email à info@centrootticorizzo.com ou via notre service d'assistance Live Chat. Un opérateur vous répondra dans les 24 heures.

NOUS VOUS RAPPELONS DE TOUJOURS COMMUNIQUER LE NUMÉRO DE COMMANDE ET L'EMAIL UTILISÉ À L'OPÉRATEUR QUI VOUS ASSISTERA.

Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé pour passer la commande (à l'exception du contre-remboursement, qui sera remboursé par virement bancaire après la transmission des coordonnées bancaires de l'acheteur).

Délais de remboursement

Une fois la demande de retour reçue, nous vous confirmerons dans un délai de 48/72 heures ouvrables si elle a été acceptée (samedis et dimanches exclus). Ensuite, une fois arrivé dans nos entrepôts, votre produit sera soumis à un contrôle qualité dans les 2/3 jours ouvrables suivant sa réception. Si vous avez choisi un virement bancaire, nous transmettrons vos informations à notre service administratif, qui effectuera le virement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la clôture de la procédure de retour.

Nous vous rappelons que les frais de contre-remboursement supportés lors de la commande ne sont jamais remboursés.

Le retour sera gratuit si la demande est faite en raison d'un défaut structurel du produit. Ce défaut sera évalué par notre service qualité uniquement si le problème est signalé dans les 72 heures suivant la réception du produit.

Retour avec bon d'achat

Il est possible d'effectuer un retour sans remboursement mais avec l'émission d'un bon d'achat que vous pourrez utiliser sans expiration sur notre site. Dans ce cas également, les frais de retour seront identiques à ceux mentionnés précédemment.

Comment renvoyer le produit

Nous vous offrons la commodité de demander facilement l'enlèvement de votre produit, à domicile ou à une adresse convenue, par le transporteur qui se chargera de le livrer. De plus, pour faciliter encore l'opération, vous recevrez un email avec toutes les instructions pour emballer et expédier correctement le produit avec la confirmation de l'acceptation de la demande de retour. Aucun retour expédié de manière autonome ou non confié au transporteur désigné ne sera accepté, sauf accord préalable avec notre équipe.

Retour avec paiement en contre-remboursement

La procédure de retour est identique aux autres, mais en aucun cas le montant payé pour le contre-remboursement ne sera remboursé, car il s'agit d'un service supplémentaire explicitement demandé par le client lors de la commande.

Résolution des litiges

Nous nous efforçons toujours de faire en sorte que nos clients n'aient aucun problème avec leurs commandes ou produits.

Dans le cas exceptionnel où cela se produirait, les litiges relatifs au contrat de vente seront régis par la loi italienne.

En cas de litige avec un consommateur, le tribunal compétent sera celui du lieu de résidence ou de domicile du vendeur, s'il est situé en Italie.