POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Tienes 30 días para solicitar una devolución a través de nuestro servicio de devoluciones. Una vez completada y aceptada la solicitud, te enviaremos la información necesaria para devolver el producto.

No es posible realizar cambios de mercancía.

Puedes abrir una solicitud de devolución para el pedido que deseas devolver e ingresar un nuevo pedido eligiendo el producto que deseas recibir nuevamente.

Las devoluciones serán aceptadas dentro de los 30 días posteriores a la llegada del producto. Las devoluciones solicitadas más allá de los 30 días no serán aceptadas, excepto en casos de defectos del producto debidos a culpa del fabricante.

No es posible realizar devoluciones de productos personalizados.

Puedes devolver el producto utilizando nuestro servicio de devolución fácil: la recogida del producto por nuestro mensajero tiene siempre un costo de 8 euros (en Italia), que se deducirá del monto del reembolso. Para los países extranjeros (excluyendo Italia), el costo de la recogida es de 15 euros.

Alternativamente, puedes enviar el producto con envío rastreable (previa comunicación y apertura de la devolución aquí) directamente a nuestra tienda, ubicada en: Centro Ottico Rizzo, Via Nazionale, 173, 82030 Dugenta BN, Tel: 08241720615, Email: info@centrootticorizzo.com

Si has realizado un pedido y no puedes abrir el procedimiento de devolución, puedes solicitarlo escribiéndonos a través de la sección "Contáctanos" en el menú, por correo electrónico a info@centrootticorizzo.com, o contactándonos a través del servicio de atención en vivo. Un operador te responderá dentro de las 24 horas.

TE RECORDAMOS QUE SIEMPRE DEBES PROPORCIONAR EL NÚMERO DE PEDIDO Y TU CORREO ELECTRÓNICO AL OPERADOR QUE TE ASISTA.

El reembolso se realizará con el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido (excepto para el pago contra reembolso, en cuyo caso se realizará mediante transferencia bancaria previa provisión de los datos bancarios del comprador).

Plazos de reembolso

Una vez recibida la solicitud de devolución, te confirmaremos dentro de 48/72 horas laborables si ha sido aceptada (excluyendo sábados y domingos). Luego, una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se someterá a un control de calidad dentro de los 2/3 días laborables siguientes. Si has elegido el reembolso por transferencia bancaria, enviaremos tus datos a nuestro departamento de administración, que procesará la transferencia dentro de los 3-5 días laborables desde el cierre del proceso de devolución.

Te recordamos que los costos de pago contra reembolso incurridos al realizar el pedido no se reembolsan.

La devolución no tendrá costos si la solicitud se realiza debido a un defecto estructural del producto. Este defecto será evaluado por nuestro departamento de calidad solo si se comunica dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto.

Devolución con cupón

Es posible realizar una devolución sin reembolso pero con la emisión de un cupón que puedes gastar sin fecha de vencimiento en nuestro sitio. También en este caso, los costos de devolución serán los mismos que los descritos anteriormente.

Cómo devolver el producto

Te ofrecemos la comodidad de poder solicitar fácilmente la recogida de tu producto, ya sea en tu domicilio o en una dirección acordada, por parte del mensajero encargado de devolverlo. Además, para facilitar aún más la operación, junto con la confirmación de la aceptación de la solicitud de devolución, recibirás también un correo electrónico con todas las indicaciones para empaquetar y enviar correctamente el producto. No se aceptarán devoluciones enviadas de forma autónoma o no entregadas al mensajero designado, a menos que se haya comunicado previamente con nuestro equipo.

Devolución con pago contra reembolso

El procedimiento de devolución es idéntico a los anteriores, pero en ningún caso se reembolsará el monto pagado por el servicio de pago contra reembolso, ya que es un servicio adicional solicitado expresamente por el cliente al realizar el pedido.

Resolución de disputas

Siempre nos esforzamos para asegurarnos de que el cliente no tenga problemas con sus pedidos o productos.

En el caso excepcional de que esto ocurra, para disputas relacionadas con el contrato de compraventa, se regirá por la ley italiana.

En el caso de un consumidor, será competente el Tribunal de residencia o domicilio del vendedor, si se encuentran en Italia.