RETURPOLICY

Du har 30 dagar på dig att begära en retur genom vår returtjänst. När begäran har genomförts och godkänts skickar vi dig all nödvändig information för att returnera produkten.

Varuutbyte är inte tillåtet.

Du kan skapa en returförfrågan för den order du vill returnera och göra en ny beställning genom att välja produkten du vill få igen.

Returer kommer att accepteras inom 30 dagar efter att produkten har anlänt. Returer som begärs efter 30 dagar från ankomst kommer inte att accepteras, förutom vid defekter i själva produkten som härrör från tillverkarens ansvar.

Det är inte möjligt att returnera personliga produkter.

Du kan returnera produkten genom att använda vår enkla returtjänst: upphämtningen med vår kurir kostar alltid 8 euro (i Italien) och kommer att dras av från återbetalningen. För utlandet (Europa, exklusive Italien) är kostnaden för upphämtning med vår kurir alltid 15 euro.

Alternativt kan du skicka produkten med spårbar frakt (efter att du har kontaktat oss och öppnat returärendet här) direkt till vår butik på: Centro Ottico Rizzo, Via Nazionale, 173, 82030 Dugenta BN, Telefon: 08241720615, E-post: info@centrootticorizzo.com

Om du har gjort en beställning och inte kan öppna returförfarandet, kan du begära det genom att skriva till oss via 'Kontakta oss'-sektionen i menyn, via e-post på info@centrootticorizzo.com eller genom att kontakta oss via vår Live Chat-tjänst. En operatör svarar inom 24 timmar.

VI PÅMINNER DIG OM ATT ALLTID ANGE ORDERNUMMER OCH E-POST TILL OPERATÖREN SOM HJÄLPER DIG.

Återbetalningen kommer att ske med samma betalningsmetod som användes för att göra beställningen (förutom postförskott där återbetalning kommer att göras via banköverföring efter att köparens bankuppgifter skickats in).

Återbetalningstider

När vi har mottagit returförfrågan, bekräftar vi inom 48/72 timmar om den har godkänts (lördag och söndag exkluderat). När produkten har anlänt till vårt lager, kommer den att genomgå kvalitetskontroll inom 2/3 arbetsdagar efter mottagandet. Om du har valt banköverföring, skickar vi dina uppgifter till vår ekonomiavdelning, som utfärdar banköverföringen inom 3-5 arbetsdagar efter att returprocessen avslutats.

Vi påminner om att eventuella postförskottsavgifter som betalades vid beställningen aldrig återbetalas.

Returen är kostnadsfri om begäran görs för ett strukturellt fel i produkten. Felet kommer att bedömas av vår kvalitetsavdelning, men endast om det rapporteras inom 72 timmar från mottagandet av produkten.

Retur med voucher

Det är möjligt att returnera utan återbetalning, men med utfärdande av en voucher som kan användas på vår webbplats utan utgångsdatum. Även i detta fall är returavgifterna desamma som tidigare nämnts.

Hur man skickar tillbaka produkten

Vi erbjuder bekvämligheten att enkelt begära upphämtning av din produkt hemma eller på en överenskommen plats av kuriren, som kommer att leverera den tillbaka. För att underlätta processen ytterligare, får du ett e-postmeddelande med alla instruktioner för att packa och skicka produkten på rätt sätt, tillsammans med bekräftelsen på att returen har godkänts. Returer som skickas på eget initiativ eller utan att ha överlämnats till den angivna kuriren kommer inte att accepteras, om inte annat överenskommits med vårt team.

Retur med postförskott

Returprocessen är identisk med tidigare, men i inget fall kommer det belopp som betalades för postförskott att återbetalas eftersom det är en tilläggstjänst som uttryckligen begärs av kunden vid beställningen.

Tvistlösning

Vi strävar alltid efter att se till att kunden inte har några problem med sina beställningar eller produkter.

I det sällsynta fallet att en tvist uppstår angående försäljningsavtalet: det regleras av italiensk lag.

För konsumenter gäller säljarens hemvist eller bostadsort i Italien som jurisdiktion.