RÜCKGABERICHTLINIEN

Sie haben 30 Tage Zeit, um über unseren Rückgabeservice eine Rückgabe anzufordern. Sobald die Anfrage abgeschlossen und akzeptiert wurde, senden wir Ihnen die erforderlichen Informationen zur Rücksendung des Produkts zu.

Ein Umtausch der Ware ist nicht möglich.

Sie können eine Rücksendeanfrage für die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, öffnen und eine neue Bestellung aufgeben, indem Sie das Produkt auswählen, das Sie erneut erhalten möchten.

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Ankunft des Produkts akzeptiert. Rücksendungen, die nach diesen 30 Tagen angefordert werden, werden nicht akzeptiert, es sei denn, es handelt sich um Fälle von Produktfehlern, die auf ein Verschulden des Herstellers zurückzuführen sind.

Rücksendungen für personalisierte Produkte sind nicht möglich.

Sie können das Produkt über unseren einfachen Rücksendeservice zurückgeben: Die Abholung des Produkts durch unseren Kurier kostet immer 8 Euro (in Italien), die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Für ausländische Länder (Europa, außer Italien) beträgt die Abholkosten mit unserem Kurier immer 15 Euro.

Alternativ können Sie das Produkt mit nachverfolgbarem Versand (immer nach vorheriger Kommunikation und Eröffnung der Rücksendung hier) direkt in unserem Laden zurückgeben, der sich befindet in: Centro Ottico Rizzo, Via Nazionale, 173, 82030 Dugenta BN, Handy: 08241720615, E-Mail: info@centrootticorizzo.com

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und das Rücksendeverfahren nicht starten können, können Sie es anfordern, indem Sie uns über den Abschnitt "Kontaktieren Sie uns" im Menü schreiben, per E-Mail an info@centrootticorizzo.com oder Sie können uns über den Live-Chat-Service schreiben. Ein Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

WIR ERINNERN SIE DARAN, IMMER DIE BESTELLNUMMER UND IHRE E-MAIL AN DEN BETREUER ZU KOMMUNIZIEREN, DER SIE UNTERSTÜTZT.

Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der die Bestellung gemacht wurde (außer bei Nachnahme, für die die Rückerstattung per Banküberweisung nach Übermittlung der Bankdaten des Käufers erfolgt).

Rückerstattungszeiten

Sobald wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten haben, bestätigen wir Ihnen innerhalb von 48/72 Arbeitsstunden, ob sie akzeptiert wurde (Samstag und Sonntag ausgeschlossen). Danach wird Ihr Produkt, sobald es in unseren Lagern ankommt, innerhalb von 2/3 Arbeitstagen nach Erhalt einer Qualitätskontrolle unterzogen. Wenn Sie eine Banküberweisung gewählt haben, leiten wir Ihre Daten an unsere Verwaltung weiter, die die Überweisung innerhalb von 3-5 Arbeitstagen nach Abschluss des Rücksendeverfahrens ausstellen wird.

Wir erinnern Sie daran, dass etwaige bei der Bestellung entstandene Nachnahmegebühren nicht erstattet werden.

Die Rücksendung ist kostenfrei, falls die Anfrage aufgrund eines strukturellen Defekts des Produkts erfolgt. Ein solcher Defekt wird nur bewertet, wenn er innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Produkts gemeldet wird.

Rückgabe gegen Gutschein

Es ist möglich, eine Rückgabe ohne Rückerstattung vorzunehmen, aber mit der Ausstellung eines Gutscheins, der ohne Ablaufdatum auf unserer Website eingelöst werden kann. Auch in diesem Fall entsprechen die Rücksendekosten denen, die zuvor beschrieben wurden.

So senden Sie das Produkt zurück

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, die Abholung Ihres Produkts ganz einfach anzufordern, sei es zu Hause oder an einer vereinbarten Adresse, durch den Kurier, der es zurückliefern wird. Um den Vorgang noch einfacher zu gestalten, erhalten Sie zusammen mit der Bestätigung der Annahme Ihrer Rücksendeanforderung auch eine E-Mail mit allen Anweisungen zum Verpacken und Versenden des Produkts. Rücksendungen, die eigenständig versendet oder nicht dem beauftragten Kurier übergeben werden, werden ohne vorherige Kommunikation mit unserem Team nicht akzeptiert.

Rückgabe mit Nachnahmezahlung

Das Rückgabeverfahren ist identisch mit den vorherigen, aber in keinem Fall wird der für die Nachnahme gezahlte Betrag erstattet, da es sich um eine zusätzliche Dienstleistung handelt, die vom Kunden bei der Bestellung ausdrücklich angefordert wurde.

Streitbeilegung

Wir setzen uns stets dafür ein, dass der Kunde niemals Probleme mit seinen Bestellungen oder Produkten hat.

Für den seltenen Fall, dass dies dennoch geschieht, gilt für Streitigkeiten über den Kaufvertrag: Es gilt italienisches Recht.

Im Falle eines Verbrauchers ist das Gericht am Wohnsitz oder am Domizil des Verkäufers zuständig, sofern diese in Italien liegen.