RETURPOLITIK

Du har 30 dage til at anmode om en returnering via vores returneringstjeneste. Når anmodningen er fuldført og accepteret, vil vi sende dig de nødvendige oplysninger for at returnere produktet.

Vareudveksling er ikke muligt.

Du kan anmode om en returnering for den ordre, du vil returnere, og afgive en ny ordre ved at vælge det produkt, du ønsker at modtage.

Returneringer vil blive accepteret inden for 30 dage fra modtagelsen af produktet. Returneringer, der anmodes om efter 30 dage, vil ikke blive accepteret, medmindre der er fejl i produktet, der skyldes producentens ansvar.

Tilpassede produkter kan ikke returneres.

Du kan returnere produktet ved at bruge vores nemme returneringstjeneste: afhentning af produktet med vores kurér koster altid 8 euro (i Italien), og dette beløb vil blive trukket fra refunderingen. For udenlandske nationer (Europa, ekskl. Italien) er omkostningen ved afhentning med vores kurér altid 15 euro.

Alternativt kan du sende produktet med sporet forsendelse (forudsat forudgående meddelelse og åbning af returneringen her) direkte til vores butik, beliggende på: Centro Ottico Rizzo, Via Nazionale, 173, 82030 Dugenta BN, Tlf: 08241720615, Email: info@centrootticorizzo.com

Hvis du har afgivet en ordre og ikke kan åbne returneringsprocessen, kan du anmode om hjælp ved at skrive til os via 'Kontakt os'-sektionen i menuen, via e-mail på info@centrootticorizzo.com eller via Live Chat-assistancetjenesten. En operatør vil besvare dig inden for 24 timer.

VI HUSKER DIG PÅ AT OPLYSE DIT ORDRENUMMER OG DIN E-MAIL TIL OPERATØREN, DER HJÆLPER DIG.

Refunderingen vil blive behandlet med den samme betalingsmetode, som blev brugt til at afgive ordren (med undtagelse af kontant ved levering, hvor refunderingen vil blive foretaget med bankoverførsel, efter at køberens bankoplysninger er blevet sendt).

Refunderingstider

Når vi har modtaget din returneringsanmodning, bekræfter vi inden for 48/72 arbejdstimer, om den er blevet accepteret (lørdag og søndag undtaget). Når produktet er ankommet til vores lager, vil dit produkt blive underlagt kvalitetskontrol inden for 2/3 arbejdsdage fra modtagelsen. Hvis du har valgt bankoverførsel, sender vi dine oplysninger videre til vores administration, som vil udstede overførslen inden for 3-5 arbejdsdage efter afslutningen af returneringsproceduren.

Vi minder dig om, at eventuelle kontantomkostninger, der blev afholdt ved afgivelse af ordren, aldrig refunderes.

Returnering vil være omkostningsfri, hvis anmodningen sker på grund af en strukturel defekt i produktet. Denne defekt vil kun blive vurderet af vores kvalitetsafdeling, hvis den anmeldes inden for 72 timer efter modtagelsen af produktet.

Returnering med voucher

Det er muligt at foretage en returnering uden refundering, men med udstedelse af en voucher, der kan bruges uden udløbsdato på vores hjemmeside. Også i dette tilfælde vil returudgifterne være som beskrevet tidligere.

Sådan returnerer du produktet

Vi tilbyder dig bekvemmeligheden ved nemt at anmode om afhentning af dit produkt, hjemme eller på en aftalt adresse, af kureren, som vil tage sig af at returnere det. Derudover vil du for at gøre processen endnu lettere modtage en e-mail med alle instruktioner til korrekt pakning og forsendelse af produktet sammen med bekræftelsen af returneringsanmodningen. Returneringer, der sendes uafhængigt eller ikke betros den udpegede kurér, vil ikke blive accepteret uden forudgående aftale med vores team.

Returnering med kontant ved levering

Returneringsproceduren er den samme som tidligere nævnt, men i intet tilfælde vil det beløb, der er betalt for kontant ved levering, blive refunderet, da det er en ekstra service, der er specifikt anmodet om af kunden ved bestilling.

Løsning af tvister

Vi gør altid vores bedste for at sikre, at kunden ikke har problemer med deres ordrer eller produkter.

I det sjældne tilfælde, at dette sker, for tvister om salgskontrakten: den er reguleret af italiensk lovgivning.

For forbrugerkunder vil det være domstolen i sælgerens bopæl eller domicil, der har kompetence, hvis den er placeret i Italien.